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小企业对做好客户满意度的追求

2019-01-04 23:55:47 allenyang 52

今天上午我们特意空出时间,跟厦门某弹簧公司林总座谈沟通。我与林总是2011年认识的,这样算来已经有8年的朋友关系了,在这期间内,我们与林总公司形成常年的顾问战略合作。我们对他们公司的总体经营情况算是比较了解的。

因为时间的不凑巧,本来是应该早几个月来跟林总见见面坐坐,一直等到快过年放假,我们双方都才抽出时间。早上林总因为走访客户,临时给我发了微信,要10点半才到公司。我也早早来到公司,到车间和各部门走访了,跟相关人员做了沟通交流。公司虽然这几年的规模没有太大的增长,但是人员的稳定性很好,基本都是这些勤劳肯干的老员工在为公司服务。现场的6S、精益管理等总体保持的还是不错(虽然还有一些待改进的地方),基本养成了习惯并持续改进。公司的年底的订单比较多,比较忙,记忆中每年年底都是这样。

公司的客户基本都是以国内的为主,都是一些大客户,常年在合作,虽然没有太多新客户增加,但是总体上这些已有的老客户的订单比重在增加,可以看得出,他们的产品质量和客户服务做得还是很不错的。

我在跟林总聊到想要跟你约个时间见面,变数比较大,因为你经常在出差的路上。林总回答说,我们做国内市场,就是要经常到客户那里走动走动(有问题解决问题,没问题交流感情)。说的真好,公司能有今天的发展规模,跟林总个人勤奋和努力分不开的,他总是不辞辛苦的为客户多做一些服务,把客户满意度当做是衡量工作好坏的核心指标,并在公司内部不断的宣导以客户为中心的思想。作为老板的他,将客户的需求放在第一位,把客户的投诉当做是头等大事来处理,以客户满意度作为工作好坏的衡量指标,以身作则,并不断的影响着公司的所有人员。

我想,即使现在公司还属于小微企业,但这又何妨,在他所带领的团队经营下的企业,客户对他们的服务及产品质量非常认可,并愿意不断的给他们更多的机会交付产品,作为一家企业,将工匠精神和小而精的企业经营模式相结合,这何尝不是一种成功。


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