浅谈中小企业的质量管理现状

在我们所接触的大部分中小企业里面，应该来说，80%还是有质量部门的，但是如果细细剖析来看，这80%的企业里面，又有80%是只具有非常简单的质量管理职能，也就是说，尚不能说构建基本的质量管理体系或系统。这个跟我国改革开放后整个大环境是有关系的。

我们国家改革开放后，大量的民营企业如雨后春笋般生长，彼时的社会环境是供不应求，只要能把产品生产出来，就能卖掉赚钱，再加之我们国家质量管理氛围的营造不够，进而催生大量企业以产品销量为导向，忽视质量管理。我们国家近年提倡的供给侧改革，也是质量管理重要性体现的一个里程碑大事记。

大部分中小企业的领导层只顾眼前利益，对质量管理方面重视程度不够；企业在员工激励方面做得不够好，使得员工在提高质量上缺乏动力；企业没有建立一个适当的质量环境，这使得员工质量意识不强；企业员工在对待质量管理活动时态度不端正，认为质量管理是质量部门的事情。 

ISO9001质量管理体系标准最大的贡献就在于它将企业质量管理流程标准化。多年来，它一直被中小微企业家所误解，它被轻易舍弃，并由这些企业家花重金引入更高更好的工具方法（然而这些更高更好的方法，很大一部分还是来源于它），它是全世界知名的管理专家、学者、企业家通过大量的实践总结出来的，它是几乎所有的管理体系的基石和框架，6S、精益生产、卓越绩效、6西格玛、流程再造、医疗/汽车/信息技术/航空等领域标准均以它为框架，它几乎是截止至目前为止最为成功的标准工具。熟悉ISO9001质量管理体系的人都知道，它第一次明确提出了质量管理八项原则（现在修改为七大原则），强调这八项质量管理原则是ISO9001标准的基础。八大原则第一条就是“以顾客为关注焦点”。

质量管理提供的大量的工具，包括TQM全面质量管理、PDCA循环、新老QC七大手法、6西格玛、五大工具等等，但是这些被全世界知名的质量管理专家总结出来的工具，在中小企业里面却鲜有人知，更谈不上使用工具解决质量问题。

质量管理从早期的检验，发展到中期的控制，再到现在的预防，质量管理的形态和系统也在方式质的改变，总体来讲，我们希望从源头控制质量，防范未然。与其说质量是检验出来的，不如说质量是生产出来的，与其说质量是生产出来的，不如说质量是设计出来的，越往源头端控制质量，成本越低，效能越高。

我们呼吁企业领导人把质量战略作为企业经营战略的一个重要组成部分，把眼光放长远，不被眼前的利益蒙蔽双眼，经营好质量就是经营品牌，好质量的产品会说话、自带流量、自我营销，质量应作为立国、立企、立人之根本。