平衡记分卡的利与弊

平衡记分卡是在上世纪 90 年代由哈佛商学院教授卡普兰和咨询专家诺顿所创造的，这个工具被创造出来的目的，是为了能够帮助我们进行目标分解和任务执行。

平衡记分卡的英文原名是 Balance Score Card，这个工具最大的特点是它名称里的“平衡”。为什么要强调平衡，是什么方面的平衡呢?

平衡积分卡的设计，改善了关键绩效指标设计上的缺陷，因为许多企业在设定公司发展的绩效指标时多少存在一些偏差。比如：只关注业绩发展的指标，或只关注销售额的指标，又或者是在目标的设定过程中比较关注短期的目标，这些目标的设定是必然会发生的，因为人性使然。

但是从公司整体的长远发展来看，这么做会造成严重的问题。举个例子：这个团队的目标只关注销售额，一切行为以销售为指针，这样的目标导向可能会带来其他的问题。

比如：前两年百度搜索出现了一系列的事件，包括魏则西的莆田系医院事件等，这些事件都能给企业形象带来巨大的负面影响。所以公司在考虑业绩目标时，不能只看谁带来最多的销售额，就把谁放在搜索排名的前面，以牺牲公司的长远利益来获取短期利益，而应该考虑能给用户带来的真正的价值是什么。

正是因为企业在制定绩效目标的时候，稍有不慎就会给企业的发展带来重大偏差。因此，平衡记分卡的观点是，在设定成员目标绩效的时候，既要考虑财务指标，也要考虑非财务指标。既要考虑短期利益，也要考虑长期利益;既要考虑外部发展，也要考虑内部发展。

基于这样的要求，平衡记分卡要求成员在设置绩效目标时，要同时考虑四个方面，即财务、客户、运营、以及学习与成长，每一个绩效表都涵盖了这四个方面的内容。

举个例子，基于平衡计分的目标绩效内容如下：

财务方面：未来一年销售额达到1个亿，净利润率保持在30%。

客户方面：客户的 NPS（净产品推荐）达到50%，说明用户对产品的满意度很高，愿意推荐给其他人。

运营方面：提升公司的产品开发和中台的协同机制，项目交付周期时间缩短20%，提升效率。

学习成长：建设企业大学，为员工提供在线培训和学习平台。

以上就是一个典型的平衡记分卡的内容，当然指标还可以进行扩展，但是必须要包含以上这四个的项目类型。