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平衡记分卡的利与弊

2019-07-28 10:57:54 allenyang 58

平衡记分卡是在上世纪 90 年代由哈佛商学院教授卡普兰和咨询专家诺顿所创造的,这个工具被创造出来的目的,是为了能够帮助我们进行目标分解和任务执行。

平衡记分卡的英文原名是 Balance Score Card,这个工具最大的特点是它名称里的“平衡”。为什么要强调平衡,是什么方面的平衡呢?

平衡积分卡的设计,改善了关键绩效指标设计上的缺陷,因为许多企业在设定公司发展的绩效指标时多少存在一些偏差。比如:只关注业绩发展的指标,或只关注销售额的指标,又或者是在目标的设定过程中比较关注短期的目标,这些目标的设定是必然会发生的,因为人性使然。

但是从公司整体的长远发展来看,这么做会造成严重的问题。举个例子:这个团队的目标只关注销售额,一切行为以销售为指针,这样的目标导向可能会带来其他的问题。

比如:前两年百度搜索出现了一系列的事件,包括魏则西的莆田系医院事件等,这些事件都能给企业形象带来巨大的负面影响。所以公司在考虑业绩目标时,不能只看谁带来最多的销售额,就把谁放在搜索排名的前面,以牺牲公司的长远利益来获取短期利益,而应该考虑能给用户带来的真正的价值是什么。

正是因为企业在制定绩效目标的时候,稍有不慎就会给企业的发展带来重大偏差。因此,平衡记分卡的观点是,在设定成员目标绩效的时候,既要考虑财务指标,也要考虑非财务指标。既要考虑短期利益,也要考虑长期利益;既要考虑外部发展,也要考虑内部发展。

基于这样的要求,平衡记分卡要求成员在设置绩效目标时,要同时考虑四个方面,即财务、客户、运营、以及学习与成长,每一个绩效表都涵盖了这四个方面的内容。

举个例子,基于平衡计分的目标绩效内容如下:

财务方面:未来一年销售额达到1个亿,净利润率保持在30%

客户方面:客户的 NPS(净产品推荐)达到50%,说明用户对产品的满意度很高,愿意推荐给其他人。

运营方面:提升公司的产品开发和中台的协同机制,项目交付周期时间缩短20%,提升效率。

学习成长:建设企业大学,为员工提供在线培训和学习平台。

以上就是一个典型的平衡记分卡的内容,当然指标还可以进行扩展,但是必须要包含以上这四个的项目类型。


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