从流程梳理到流程再造

在咨询过程中经常会碰到的流程管理问题，我们通常把它们类别分为：流程梳理、流程优化和流程再造。那么这三者是一样的吗？很明显，它们是有差别的，通常企业会把它们混为一谈，或者说不理解，我们针对这三者对比说明，阐释一下什么是流程梳理、流程优化和流程再造。

流程梳理：指的是从企业的实际出发，企业可能没有成为的流程规定，但是一定有自己的一套流程框架，做为咨询机构是将企业原有的流程通过阐释后绘制成流程图。但是仅仅做这一步显然不够，企业自身的流程有一些是合理的，但是大部分来讲还是不合理的多。因为企业在经营管理过程中，为了追求速度会最大化的简化流程，从而忽略了流程风险管控节点。如果仅是做流程梳理，不大能帮助企业提高效率或规避风险。

流程优化：指的是针对企业经营管理中原有存在的流程，从效率、成本、风险管控的角度进行分析，在不打破企业原有流程大结构的基础上，对于影响企业经营管理的流程进行优化改进，提升企业管理水平，因此，针对关键性的局部流程优化是一种震动小、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。

流程再造：指的是对企业经营管理中原有存在的流程进行重新设计和改造的过程，流程再造往往伴随着组织的变革，既然提到变革，它就是双刃剑，有变革成功的可能，也有变革失败的风险。做为企业不可过于执着和迷恋流程再造，从而忽视了可能带来的风险。

企业管理的“破”与“立”之间孕育着极大的风险，打碎了原有的流程容易，建立起新的流程却很难，很可能原有的流程砸碎了，新的流程没建起来，就得不偿失。但是除非企业因重大业务转型，或因组织非常庞大且各业务之间的协同效率非常低下、需要必须的组织变革及“流程再造”时，反而从流程梳理着手，通过明确相关工作接口、理顺矛盾的焦点、梳理风险控制点，进而进行流程优化，并建立相关标准，却是一种比较适宜的化解相关管理矛盾方式。