客户满意度测量的七步骤

厦门SHBD公司关于建设项目以公益性质服务广大市民，以及对硬件设施设备和软件服务的精益求精改善的理念印象深刻，也是基于此初心，希望能借助第三方的力量来实现管理水平的改善和升级。

在谈到服务满意度管理时，我们提出了7点要素，包括：1、确定调查内容；2、量化权重和指标；3、明确方法（问卷/访谈/数据回顾分析）；4、选择调查对象；5、满意度调查及数据收集；6、统计学分析；7、改进计划和实施。如果能遵循这7点开展工作，将形成一个科学完整的管理闭环。

任何企业在发展的当下，都越来越重视客户满意度了，倾听客户的心声，满足客户要求，乃至超越客户的期望，将变得越来越重要。