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客户满意度测量的七步骤

2021-06-09 15:28:19 allenyang 11

厦门SHBD公司关于建设项目以公益性质服务广大市民,以及对硬件设施设备和软件服务的精益求精改善的理念印象深刻,也是基于此初心,希望能借助第三方的力量来实现管理水平的改善和升级。

在谈到服务满意度管理时,我们提出了7点要素,包括:1、确定调查内容;2、量化权重和指标;3、明确方法(问卷/访谈/数据回顾分析);4、选择调查对象;5、满意度调查及数据收集;6、统计学分析;7、改进计划和实施。如果能遵循这7点开展工作,将形成一个科学完整的管理闭环。

任何企业在发展的当下,都越来越重视客户满意度了,倾听客户的心声,满足客户要求,乃至超越客户的期望,将变得越来越重要。


关于我们

  通略咨询成立于2014年,专注于服务闽商企业的管理咨询机构,致力提供闽商企业快速规范化提升服务。旗下服务产品包含战略规划、股权激励、组织变革、流程再造、人力资源管理、精益生产管理、供应链管理、企业文化设计、企业内训等,并不断推出能够更好服务企业发展的新产品。

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