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有价值客户

2021-09-24 10:25:49 allenyang 7

你的产品和服务永远无法令所有的客户欣赏或满意,如果你发现企业经营出现问题,客户忠诚度不高,新客户开发比重大大超过老客户,企业增长遇到瓶颈一直在某个阶段徘徊,除了检讨商业模式外,不妨也一起检讨一下:现在留存的客户是企业真正有价值客户吗?

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在现实的经营中,应该很难找到一种产品或服务是可以服务到所有的客户。每家企业都在切割一部分细分领域的客户,只有找到这一部分细分领域客户,才能让企业的资源效用发挥到最大。如何找到这一部分细分领域客户呢?

1、认真思考企业的使命是什么?有什么样的使命,就会高瞻远瞩催生什么样的战略和商业模式;

2、从战略层面应该明确,企业短中长期所采取的竞争战略的方式。是以低成本竞争取胜,还是做差异化竞争(服务/技术/资本等);

3、战略回答了企业不做什么(以及要做什么),挖掘战略规划下细分领域的痛点问题;

4、寻找有对应痛点的客户的画像特征,不断的判断和验证;

5、明确所服务的细分领域客户(B端客户一般包括规模大小、增长率、产业结构、研发投入、核心财务指标等;C端客户一般包括年龄、性别、学历、资产、消费习惯等)。

企业和客户的关系应该是共生共荣、相互成就的关系,如果在企业端失衡,除了考虑企业经营管理存在的问题以外,还应重点考虑是否“找错客户了”。


关于我们

  通略咨询成立于2014年,专注于服务闽商企业的管理咨询机构,致力提供闽商企业快速规范化提升服务。旗下服务产品包含战略规划、股权激励、组织变革、流程再造、人力资源管理、精益生产管理、供应链管理、企业文化设计、企业内训等,并不断推出能够更好服务企业发展的新产品。

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