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花点时间建设组织的流程

2021-10-29 09:48:50 allsolve 1

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什么是流程(过程),按照国际标准化组织的定义:利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。从定义上看,流程包括输入、预期结果(增值)、活动三个要素。企业里面的流程大大小小有许多,每个流程都相互连接和影响,一个流程的输出往往是另一个流程的输入,没有一个流程在组织管理里面是单独存在的,它们一起构成了企业的流程体系网络。

输入主要指的是流程开始的准备,包括5M1E关键要素,输入的充分识别是流程梳理或再造的关键;

预期结果(增值)主要指的是流程的输出,即我们做流程管理的目的,我们想要得到的增值结果,反之,如果结果非预期(不增值),那么这个流程就有问题,要么需要优化再造,要么就直接砍掉;

活动主要指的是流程从输入变成输出的中间活动,这些活动最好是已经被程序化和标准化,减少不同人对活动执行的偏差,以防止得到非预期(不增值)的结果。

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在我们所服务的企业里面,大部分是没有建设流程体系的,更不用谈说流程优化和再造。更多的是凭借经验,这样非常容易引发风险和浪费。在企业里面推行流程管理我们认为是非常必要及紧迫的事情,流程管理在如下几个方面发挥着不可替代的作用:

1、规范化:凡事按流程执行,有章可循,有据可依,对内对外彰显企业管理规范化的文化;

2、提高效率:流程的最终输出是增值服务,流程的设计和优化遵循最优路径和最佳策略;

3、降低风险:流程设计和优化最大化规避了风险,防范于未然;

4、知识管理:流程管理不断的持续改进组织的失败和成功的知识,并逐渐沉淀成组织的一种流程文化,不管是组织的任何人,都可以快速获取这一部分知识;

5、利于监管:企业的内部管理和业务开展过程都通过流程来实施,那么任何决策和执行过程都会被记录在案,管理者可以随时了解和掌握这些信息,对业务的开展过程进行监管,等等。

所以,组织的管理者们,花点时间,花点预算,花点心思,好好打造一下组织的流程,尽量让它从无到有,从有到持续优化改进。


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