向客户说“不”

当我们在与客户的签约过程中，不可避免的陷入了僵局，而且经过各种努力都几乎是难以达成一致时，我们应该跟客户表达，或许现在并不是最好开展项目的时机。尽管项目对我们非常重要，并不等于每个项目都要做。当我们向客户建议最好“终止项目的启动”时，可能会冒着失去服务当下客户机会的风险，但是拒绝几乎难以成功的项目对双方来说都是最有利的。终止项目的原因并不是我们的挑剔、清高，或者只想选择优质和专业性、挑战性强的项目，而仅仅是为了避免项目失败和浪费客户投入的大量资源。

如果我们并不习惯说“不”，我们可以尽量减少对项目的投入和期望，以减少潜在的损失，实现这一点最好的方法就是尽量使项目延期，在延期这段时间，客户可能去从事其他的工作，而我们则可能开始去做一些更有意义的事情。

如果我们无法使项目延期，我们可以跟客户商量尽量缩小工作范围及缩短项目时间，尽量降低目标预期，减少项目对双方时间和精力的磨损。关键在于，我们必须在项目的局限性上不自欺欺人。

所以，我们考虑的底线是，推进项目是否对双方最有利，与其开始一个可能失败的项目，不如拒绝该项目，不向客户隐瞒我们对项目的观点反而会更好过一些。如果我们从一个客户抽身而退，可能会令该客户因为被拒绝而发怒，但这样也只会让我们失去一个客户而已，但是如果我们推进一个注定会失败的项目，那问题可能比失去一个客户严重得多，因为该客户很有可能会告诉其他5位客户，他对项目的失望以及失败的过程。