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向客户说“不”

2021-11-05 15:52:54 allsolve 6

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当我们在与客户的签约过程中,不可避免的陷入了僵局,而且经过各种努力都几乎是难以达成一致时,我们应该跟客户表达,或许现在并不是最好开展项目的时机。尽管项目对我们非常重要,并不等于每个项目都要做。当我们向客户建议最好“终止项目的启动”时,可能会冒着失去服务当下客户机会的风险,但是拒绝几乎难以成功的项目对双方来说都是最有利的。终止项目的原因并不是我们的挑剔、清高,或者只想选择优质和专业性、挑战性强的项目,而仅仅是为了避免项目失败和浪费客户投入的大量资源。

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如果我们并不习惯说“不”,我们可以尽量减少对项目的投入和期望,以减少潜在的损失,实现这一点最好的方法就是尽量使项目延期,在延期这段时间,客户可能去从事其他的工作,而我们则可能开始去做一些更有意义的事情。

如果我们无法使项目延期,我们可以跟客户商量尽量缩小工作范围及缩短项目时间,尽量降低目标预期,减少项目对双方时间和精力的磨损。关键在于,我们必须在项目的局限性上不自欺欺人。

所以,我们考虑的底线是,推进项目是否对双方最有利,与其开始一个可能失败的项目,不如拒绝该项目,不向客户隐瞒我们对项目的观点反而会更好过一些。如果我们从一个客户抽身而退,可能会令该客户因为被拒绝而发怒,但这样也只会让我们失去一个客户而已,但是如果我们推进一个注定会失败的项目,那问题可能比失去一个客户严重得多,因为该客户很有可能会告诉其他5位客户,他对项目的失望以及失败的过程。

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