我们反复在强调以客户为中心，不能仅是停留在口头上，要有实际行动。例如：为客户提供更好的服务，速度更快一点，想得更周到一点，售后保障更多一点等等。我想，稻盛和夫倡导的利他精神跟此异曲同工，也正说明了以客户为中心的重要性。
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任何时候都要洞察客户需求，企业对于客户洞察力的高低也是我们公司管理水平的体现。客户需求不仅仅是市场营销的事，销售、产品、包括售后服务、包括公司的管理层，都要不断地寻找客户需求，这个客户需求就是行业的趋势。这个趋势包括用户的使用习惯、用户的使用需求、技术的发展趋势、全球的发展动态，这一点华为做的很好。这不是指交易时业务人员的响应，而是全流程地响应客户需求。很多公司把产品卖了就完事了，不管了，但是我们现在一定要认识到，把产品卖出去，我们的服务才真正开始。如果把这个理念管理好，得到客户的口碑，客户会帮你传播。IBM最重要的一个理念是，我们做任何事情要以客户为中心，销售、产品、交付、财经所有都是围绕客户转的。“全公司的人通过努力让客户愿意买你的产品，这是第一个层次的工作；这还不够，要达到第二层——让客户愿意重复购买你的产品；让客户重复购买还不是最高层的，最高的是客户帮你做宣传，所有的客户都说“他家的最好！”
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质量是个大问题，怎么保证质量？通过流程来保证质量，通过组织资源来保证质量。什么叫高质量？我们的产品和服务，最终是通过客户体验来实现客户满意度，实现客户与公司的战略发展，所以满足客户需求就叫高质量。客户需求到底是什么？把需求的本质提取出来，所有的用户不管是对社会还是对实体，任何的需求都要方便、有价值、好用、可靠，任何的产品都有这几个属性。所有的客户都会要求质量要好、价格要好，所以我们整个公司要低成本运作，产品价格才能有竞争力。
